她提出了关键论点：“而这个案例的价值，也正在于此。它通过呈现我个人不得不采用的‘非常规’方法，清晰地暴露了我们现有体系中存在的堵点和盲区。比如，与境外非政府组织、华人社团建立快速响应渠道的缺失、跨国法律信息查询和律师资源库的不完善等等。我们下一步要做的，不是否定这种个人努力，而是研究如何将其中有效的做法，转化为可复制、可推广的标准操作程序和支持工具，让下一个‘应寒栀’在处理类似案件时，不再需要如此‘个人英雄主义’，而是能够依托更强大的系统支持，更高效地解决问题。”
应寒栀的回应，成功地将“个人英雄主义”的质疑，扭转为了“暴露体系不足、推动制度完善”的先行探索。
然而，这个解释虽然巧妙，但能否说服在场持怀疑态度的人，尤其是那位提问的老同志，仍是未知数。会场内弥漫着一种等待更高层级定调的微妙气氛。下面坐着的伙伴周肇远、姚遥等人也不禁为应寒栀捏了一把冷汗，她是真的敢讲！在这样的场合，能有这样的勇气！
这时，一位坐在中前排、面容严肃的中年干部举起了手，得到主持人示意后，他拿起话筒，声音带着不容置疑的审慎：
“应寒栀同志，我有一个原则性的疑问。”他顿了顿，目光锐利地看向发言席，“据我所知，部里召开案例研讨会，通常选取的是已经圆满办结、形成完整闭环的典型案例进行复盘和经验总结。史奶奶这个案子，补办的证明尚在走着流程，这也就意味着最终结果仍存在变数，现在就拿到如此规格的研讨会上作为主要案例进行宣讲，是否有些……为时过早？如果后续结果出现意外，甚至补办失败，我们今天的讨论，岂不成了纸上谈兵，甚至可能留下一个不成熟的记录？”
这番话如同在平静的湖面投下一块巨石，瞬间激起了层层涟漪。会场内响起了低低的议论声。
选择一个未结案的项目来研讨，本身就带着一定的风险。这不仅仅是对应寒栀的质疑，更深层面，压力已经给到了这次案例报送部门的一把手负责人郁士文头上。
应寒栀正准备进一步回答时阐述，一个沉稳而极具分量的声音从前排响起，瞬间吸引了全场的注意力。
是郁士文。
他甚至没有举手，只是微微向前倾身，靠近了自己面前的话筒，声音不高，却带着一种不容置疑的权威：
“我谈几点看法。”他开口，会场顿时鸦雀无声。
“案例研讨的目的，是启迪思路、发现问题、推动工作。如果只研究‘盖棺定论’的案例，那我们永远是在追赶问题，而不是预见和解决问题。领保工作，尤其是第一线，面对的就是大量正在进行时、甚至充满不确定性的状况。”
他目光平静地扫过刚才提问的两位同志，最后落在应寒栀身上，停留了一瞬，仿佛是一种无形的肯定，然后继续说道：
“史奶奶这个案子，复杂性、典型性、普遍性都很突出。恰恰因为它未结案，才更真实地反映了我们海外公民保护工作中面临的深水区难题。刚才应寒栀同志汇报中提到的，与境外律师协作的标准流程探索、与地方政府沟通的标准化文书尝试、以及对高龄当事人的心理支持介入模式，这些过程性的创新和规范，无论本案最终结果如何，其方法论本身就具有很高的推广和借鉴价值。”
他顿了顿，语调平稳：“外交工作，不能只追求完美的结果，更要注重在复杂环境中解决问题的过程和能力。我们要鼓励的，正是这种敢于直面难题、在过程中不断总结、不断优化的作风。我认为，领保中心选择这个案例，体现了他们的担当和前瞻性。至于实证支撑，任何成熟的机制都不是一蹴而就的，都是在像史奶奶案这样的具体实践中，不断摸索、验证、完善起来的。”
郁士文的这番话，站位极高，从外交工作的本质和人才培养的角度，彻底肯定了汇报未结案案例的意义。他不仅为应寒栀解了围，更是为整个领保中心的工作方式定了调，赋予了其“探索”和“创新”的正当性。他没有直接反驳质疑，而是从根本上提升了讨论的格局，让那些针对“未结案”的质疑，显得格局稍小。
“对于大家对资源把控的担忧，外交资源固然有边界，但‘外交为民’的宗旨没有边界。当我们的公民在海外陷入绝境时，衡量我们工作的，不应仅仅是冰冷的流程和效率指标，更应该是我们是否穷尽了一切可能的手段去帮助他们。”
随后，他一锤定音：“这个案件的价值，不在于它是否‘复杂’，而在于它真实反映了我们服务链条上的短板，不在于鼓励‘个人英雄主义’，而在于启示我们如何将个人的有效探索转化为系统的能力。领保中心选择汇报此案，应寒栀同志在其中的付出和思考，正是这种担当精神和创新意识的体现。我认为，这不仅不应该被质疑，反而值得充分肯定。我们要思考的，不是该不该做，而是如何通过机制创新，让下一个类似案件的处置，不再如此艰难，让我们的一线同志，能够更有力、更高效地践行‘外交为民’的承诺。”
会场响起热烈的掌声。
然而郁士文并没有在赢得掌声后就此打住。他深邃的目光扫过全场，刚刚缓和的气氛似乎又因他接下来的话而重新变得凝重起来。
“借着大家提出的关于资源边界和个案价值的讨论，我想再引申谈一个更现实，也更让我们如坐针毡的问题。”他的声音依旧平稳，但每个字都仿佛带着千钧重量，“近年来，外交部领事保护中心，以及我们各驻外使领馆，收到的投诉信、抱怨电话，数量是连年上升的。网络上，也不乏一些声音，认为我们的外交工作，‘宣传’做得漂亮，但真正落到实地，当普通公民在海外遇到急事、难事时，常常感到无奈，觉得使不上劲，帮不到底。”
他略微停顿，让这番话在每个人心中沉淀。会场内鸦雀无声，所有人都能感受到这个话题的敏感和沉重。这是许多外交官内心清楚，却很少在如此正式场合被高层领导直接、公开点破的痛点。
“我们不能回避这个问题，更不能简单地归咎于群众不理解、要求高。”郁士文的语气带着一种不容置疑的严肃，“这恰恰说明，我们的工作，与人民群众日益增长的、对海外权益保障的迫切需求之间，还存在差距。我们‘外交为民’的初心，在复杂的现实和僵化的流程面前，有时确实打了折扣，显得力不从心。”
他再次将目光投向应寒栀，也扫过领保中心同仁所在的区域：“而这，也正是我支持，甚至可以说是要求领保中心，将史奶奶这样一个正在进行中、困难重重、甚至可能算不上‘典型成功案例’的案子，拿到今天这个研讨会上来的深层原因！”
他的声音提高了几分，带着一种振聋发聩的力量：“我们不能只躺在那些光鲜亮丽、圆满成功的案例上沾沾自喜。我们更要直面那些‘无奈’、那些‘投诉’背后的真实困境！史奶奶的案子，它不完美，它耗时漫长，它过程曲折，它甚至凸显了我们现有体系的无力感。但正是这种‘不完美’，这种‘无力感’，才最真实地反映了我们一部分海外同胞的处境，才最能刺痛我们，提醒我们不能忘了‘为民服务’这个初心！”
他环视全场，眼神锐利：“这个案子像一面镜子，照出了我们流程中的堵点，协作中的断点，以及服务中缺失的温度。我们要做的，不是去争论它是否足够‘复杂’，是否具备‘可复制性’，而是要从中汲取教训，找到改进的方向！我们要思考，如何通过制度的完善、技术的应用、资源的整合，让下一个‘史奶奶’不必等待如此之久，让我们的一线同志不必付出如此艰辛的‘个人努力’也能解决问题，让群众在需要时，能真切感受到来自祖国的、高效而有力的支撑，而不是‘无奈’！”
最终，他斩钉截铁地总结道：“初心，需要制度的保障才能永葆。今天的研讨，意义不在于评判一个案例的成败，而在于我们是否敢于直面问题，是否愿意从这些看似‘麻烦’的个案中，找到推动制度进步、服务升级的钥匙。我希望，史奶奶案件能成为一个起点，推动我们真正建立起一个更强大、更响应迅速、更能让海外同胞有依靠、有安全感的领事保护体系。这，才是我们今天坐在这里最大的价值所在。”
郁士文的这番话，将一场关于具体案例的讨论，直接提升到了外交部核心职能践行、初心使命坚守的战略高度。他非但没有回避投诉率上升的敏感问题，反而以此为契机，强力论证了研讨“不完美”案例的极端必要性，为应寒栀的汇报和领保中心的全体同仁的探索赋予了前所未有的重大意义。
这一刻，再无人质疑这个未结案案例出现在研讨会上的合理性。所有人感受到的，是一种沉甸甸的责任感和紧迫感。而应寒栀，她站在发言席上，清晰地意识到，郁士文给予她的，不仅仅是解围和撑腰，更是一次将她推向前台，参与甚至引领一场重要变革的机遇。
坐在下方的周肇远等人，听到郁士文这样一番铿锵有力的发言，愈发觉得这样的老大值得跟随和学习！
研讨会持续了整整一上午。散会后，应寒栀感觉仿佛打了一场硬仗，身心俱疲却又充满成就感。一位干部司的工作人员走过来，低声对她说：“郁主任请你稍等一下。”
她站在原地，看着郁士文与几位领导寒暄完毕，然后才朝她走来。
“郁主任。”应寒栀恭敬地打招呼。
郁士文在她面前停下，深邃的目光在她脸上停留了片刻。今天的他，依旧气质清隽冷峻，但眼神似乎比平时柔和些许。
“临场反应不错，比预想的要稳。”他开口，声音不高，却清晰地传入她耳中，“尤其是对‘各种质疑的回应，角度都找得很好。”
这是极其难得的当面肯定。应寒栀压抑住内心的激动，努力保持平静：“谢谢主任，还有很多需要学习的地方。”
“嗯。”郁士文微微颔首，“政策建议部分，逻辑和细节可以再打磨得更严谨靠实些。回头把你今天的发言稿，结合讨论情况，整理成一份书面报告，直接报给我。”
“好。”应寒栀立刻应下。这意味着她的思考和建议，有机会被更高级别的领导看到。
郁士文似乎还想说什么，但这时又有其他人过来找他。他看了应寒栀一眼，只留下一句：“今天，你没给领保中心丢人，继续努力。”便转身与其他领导交谈起来。
短短一句话，却让应寒栀心头猛地一热，一股难以言喻的暖流和成就感瞬间冲散了之前的紧张与疲惫。能得到他这样一句评价，比任何泛泛的表扬都来得珍贵。这次研讨会，对她而言，不仅是一次能力的展示，更是一次信心的重塑。她证明了自己在压力下的韧性，也感受到了那份来自上方的、沉静却有力的关注与支持。
前路依然漫长，挑战不会减少，但此刻，应寒栀觉得，自己更有勇气和力量，去面对未来的一切。她握紧了手中的文件夹，挺直脊背，向着会场外走去。她知道，经过这次淬炼，她在外交路上的步伐，将更加坚定，此刻，无论这份工作有没有编制，无论每个月到卡上的工资数额是多少，都不影响着她内心燃气的火焰，这是之前做过的所有工作中，都无法带给她的荣誉感和自豪感。
刚走到会议厅外的走廊，早就等在那里的姚遥、周肇远和陆一鸣就迎了上来。
“寒栀！”姚遥几乎是扑过来的，一脸兴奋地抓住她的胳膊，“太棒了！你刚才在台上，面对那些大佬的提问，简直稳如泰山！我都替你捏把汗，结果你回答得那么好！”
周肇远也推了推眼镜，脸上带着温和而真诚的笑容：“确实非常出色。逻辑清晰，反应迅速，换成我，我可能要被问得挂在那儿。”
“你们就别捧杀我了。”应寒栀被他们夸得有些不好意思，脸上微微发烫，“我当时手心里全是汗，差点连话筒都拿不稳。”
“哎呀，那不重要！结果好就行！”姚遥挽着她的胳膊，一边往外走一边叽叽喳喳，“咱们郁主任真是太有气势了！最后那段振聋发聩的发言简直帅爆。”
周肇远也附和道：“郁主任的定调很关键，一下子就把案例的价值和你们工作的意义提升到了新的高度。这对我们整个领保中心都是很大的鼓舞。”
“对了……”姚遥忽然想起什么，压低声音，挤眉弄眼地说，“郁主任刚才单独和你讲话，说什么了？是不是又给你开小灶了？”
应寒栀笑了笑，避重就轻：“就是让我把今天的发言整理成详细报告，提交上去。”